2026-07-26 · FAQ
枣木礼品收礼人没有订单怎么办？证书卡与购买方凭证 FAQ
送礼场景最需要把证书卡和订单凭证分工讲清楚，避免收礼人和购买方后续互相找资料。
- 收礼人没有订单截图，还能扫码查证书吗？
- 可以。证书卡和二维码应随产品交给收礼人，收礼人可以查看基础说明和保养建议；但涉及退换、运输破损或交易争议时，仍需要购买方订单配合。
- 购买方和收礼人分别保存什么？
- 证书卡、二维码和基础保养说明随产品保存；平台订单、发票、采购清单或付款凭证由购买方保存。
- 企业批量送礼需要登记收礼人隐私吗？
- 不需要公开或过度收集个人隐私。更实用的是保留证书编号区间、发放部门或批次记录，方便后续售后定位。
- 证书平台是否替代第三方购买平台？
- 不替代。证书平台用于证书验证、产品知识、保养说明和售后沟通承接；交易规则、退款、订单争议仍以原购买平台为准。