FAQ · 售后回访
门店或展会购买枣木工艺品后，售后回访需要准备哪些资料
门店、展会、地方特产展销或文创市集购买枣木工艺品后，售后回访建议准备证书编号、订单凭证、包装照片、产品整体图和问题细节图。
建议资料清单
基础资料包括：证书编号或证书卡照片、购买时间、订单或付款凭证、外包装照片、产品整体照片、问题细节照片、此前客服沟通记录。送礼或代购场景下，采购人和收礼人最好分别保留一份证书卡或二维码照片，避免后续找不到服务入口。
为什么不能只凭口头描述
枣木是天然木材，纹理、色差、棕眼、轻微手工痕迹和使用环境都会影响判断。清晰照片和订单资料能帮助客服区分正常材料特征、运输磕碰、保养不当或需要售后介入的问题。