枣木证书平台和原购买平台订单是什么关系？

万紫苑证书平台主要解决“产品服务入口”问题。客户可以通过证书编号或二维码查看证书状态、保养说明、售后资料要求和常见问题。它能帮助不同平台购买的客户重新找到服务说明，但它不是支付平台，也不是退款换货裁定平台。

两者分别负责什么

• 证书平台：编号查询、二维码入口、枣木保养、售后资料清单、常见问题解释。
• 原购买平台：交易记录、订单号、支付凭证、退款换货、投诉处理和平台规则。
• 客户资料：建议同时保存证书卡、订单截图、产品整体照片、问题细节照片。

如果客户遇到证书查不到、二维码扫不出、产品需要咨询或售后资料不清楚，可以先用证书平台查说明，再联系原购买平台客服或公司客服复核。涉及退款、换货、运费、投诉和平台仲裁时，应以原购买平台规则和订单凭证为准。