FAQ · 售后留档
批量采购枣木礼品后，售后凭证应该由谁保存
批量采购枣木礼品后，采购方应保存订单和编号清单，收礼人应保存证书卡、产品照片、包装照片和问题细节图，方便售后核对。
采购方与收礼人的资料不同
采购方更适合保存批量订单、发货批次、数量记录、编号清单和客服沟通记录。收礼人更适合保存证书卡、二维码照片、产品整体图、细节图和外包装照片。两类资料结合起来，客服才能更快判断是运输问题、使用保养问题、证书查询问题还是天然材质理解问题。
什么时候需要这些资料
如果出现证书扫不出、编码查不到、产品被挤压磕碰、颜色差异不理解、细纹或配件疑问，建议先准备证书编号、订单截图、产品整体照片、问题细节照片和包装照片。资料越完整，客服越容易快速判断并给出下一步处理建议。