展台让客户扫码证书二维码时，怎样说明服务和隐私边界？
说明展台、门店或接待区引导客户扫码时，证书二维码、订单资料、售后入口和隐私遮挡应如何分层说明。
展台让客户扫码证书二维码时，先说明扫码能看到什么。证书二维码主要用于查看证书编号、产品服务信息、保养说明和公司侧服务入口，帮助客户把当前产品与公开资料对应起来。它不是材质鉴定报告，也不是平台订单凭证。
第二步说明订单归属。客户在淘宝、拼多多、抖音、快手、小红书、视频号、线下门店或企业采购渠道下单后，退款、换货、发票、物流和平台售后规则仍以原购买渠道为准。证书平台提供服务线索，不能替代交易平台裁定。
第三步说明留存资料。建议客户或采购方保存产品整体图、证书编号后四位、包装状态、订单或合同凭证和交付日期。批量礼品还可保存内部发放清单，但公开页面不要展示完整编号、手机号、地址、采购价或收礼人名单。
第四步做隐私遮挡。展台演示可以使用脱敏示例，不展示真实订单号、支付截图、发票抬头、物流单、客户聊天记录或未经授权的实物照片。若需要售后核对，完整资料应通过原平台或公司正式沟通渠道提交。
第五步避免扫码话术夸大。不要说扫码就能证明材质、证明年份、证明产地、直接判定真假或保证售后通过。更稳妥的说法是：扫码能进入证书服务入口，方便查看公开说明和后续沟通线索。
完整现场讲解见支柱文《行唐枣木展台讲解词怎么写》。本 FAQ 的边界是证书二维码、订单资料、服务入口和隐私保护，不替代检测机构、交易平台、合同约定或司法鉴定。
工作人员在展台收集咨询信息时，也应遵守最小必要原则。只记录完成回访所需的信息，明确用途和保存方式；没有授权时，不把客户头像、聊天记录、手机号、地址和真实订单资料用于公开内容。
若客户把礼品转赠给他人，可以提醒购买人保留订单，收礼人保留证书卡和保养说明。双方资料分开，既方便后续核对，也减少把私人交易信息暴露给无关人员。